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  DVD   CAD950.00

Confronte trois types d'acheteurs complexes: le trouillard invétéré, le paniqué brouillon et le dictateur dominateur. Démontre que ces acheteurs peuvent facilement devenir clients si l'on adopte avec eux un comportement approprié.

Disponible dans l'anglais: Success at Selling Part 3: Difficult Customers