Ce vidéo traite des différentes étapes à mettre en oeuvre pour arriver à la qualité totale. Il démontre comment le partage des décisions entraîne une chaîne de confiance qui permet aux employés de donner la qualité à 100% aux clients. Dans cette fiction, le patron d'une entreprise qui fabrique des pièces détachées d'ascenseur se retrouve en panne dans son propre ascenseur avec un de ses plus gros clients et quelques collaborateurs! L'analyse critique et les réflexions permettront dans l'avenir de créer dans cette entreprise une chaîne de confiance.
Points traités:
- Se concentrer sur le client
- Partager les décisions
- Mesurer la qualité par la satisfaction du client
- Définir les critères de qualité à l'avance
- Soutenir les décisions
- Mettre l'information en commun
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