Ce programme enseigne aux employé(es), les étapes et les techniques à suivre pour définir leurs clients internes et comment les servir correctement. En posant des questions et en écoutant, les employé(es) peuvent créer un environnement de travail productif qui sera perçu également par les clients externes. Lorsque les employé(es) auront appris à connaître la valeur des autres, il en résultera une productivité plus grande pour l'entreprise.
Points traités:
- reconnaître et respecter les clients internes
- se concentrer sur les besoins et les attentes
- respecter les engagements et les dates limites
- communiquer
Disponible dans l'anglais:
But I Don't have Customers 
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