Une bonne relation entre un vendeur et son client est basée sur la confiance. Ce programme de formation à la vente au détail présente deux sortes de confiance pour les vendeurs: confiance dans leurs propres habiletés à satisfaire les besoins d'achat du client et la confiance qui a pour résultat la bonne relation client vendeur. On présente également les six étapes les plus importantes de la vente.
Points traités:
- connaissance du produit
- découvrir et rencontrer les besoins du client
- présenter les avantages avant les caractéristiques
- surmonter les objections
- conclure la vente
Disponible dans l'anglais:
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