L'empowerment, qui encourage chacun à prendre ses responsabilités, peut créer un partenariat entre vos gérants et vos employés. Ce vidéo décrit comment les centres d'appel d'AT & T ont surmonté leurs problèmes en donnant plus de responsabilités à leurs employé(es). Peter Block, expert en développement organisationnel et auteur du livre "The Empowered Manager", vous renseigne sur l'empowerment.
Points traités:
- accepter l'empowerment
- créer un partenariat
- motiver et permettre aux employé(es) de prendre plus de responsabilités
- contrôler la résistance initiale
- gérer de nouvelles idées
Disponible dans l'anglais:
Empowered Manager 
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