COMMENT GÉRER UNE RÉCLAMATION CLIENT (DAMAGE CONTROL)-

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Ce programme traite de la résolution d'un problème généré par une défaillance dans la qualité d'un produit livré : la cliente, furieuse, appelle son fournisseur par téléphone - réclamation qui va être habilement, et en 4 étapes, prise en main par la chef de produit qui va, d'une part, faire preuve d'un excellent relationnel avec la cliente, et, simultanément, d'une bonne capacité à prendre des décisions, à écouter et à diriger son équipe.

Disponible dans l'anglais: Damage Control

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Release Date
Apr 1, 2010

Running Time(min)
14

Producer
Seven Dimensions

COMMENT GÉRER UNE RÉCLAMATION CLIENT (DAMAGE CONTROL)

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