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Bob Farrell, un gourou du service à la clientele, se concentre sur ce qui est de plus important dans le domaine des affaires - prendre sois de ses clients. Nous sommes dans le domaine du service à la clientele. Notre but est de satisfaire le client. Quelle est la meilleure façon de le faire? En donnant des cornichons, ces petites attentions particulières qui rendent les gens heureux. Le but est de comprendre ce dont le client a besoin et de s'assurer qu'il l'obtiendra, c'est ça le cornichon.

Disponible dans l'anglais: Give'em the Pickle

With Bob Farrell, the most impassioned customer service guru of his time. This is a fun, motivating look at the most important thing we can do in business...take care of the customer. We're all in the people business. Our job is to make customers happy. What's the best way to ...

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